Pegawai Negeri

Informasi Pegawai Negeri

Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 300.000/6 Bulan dan dapatkan Trafik setiap harinya

Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS

Oct
09
2016
by : .... Posted in : Diklat

serviceexcellentPelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. 1. Fungsi pelayanan prima: 2. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat. 3. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan. 4. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha. 5. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang ditawarkan 6. Memenangkan persaingan pasar. 1. Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan (menjadi pelanggan yang loyal). 2. Memberikan keuntungan kepada perusahaan.

Tujuan pelayanan prima antara lain sebagai berikut.

1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan/konsumen. 2. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen terhadap barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga. 3. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap barang/ jasa yang di tawarkan. 4. Untuk menghindari terjadinya tuntutan – tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen/penjual. 5. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan/konsumen. 1. Untuk menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya. 2. Untuk mempertahankan pelanggan/konsumen, agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang ditawarkan.

 

Konsep-konsep pelayanan prima:

Konsep A3 dalam pelayanan prima, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action). Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude) Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang-orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati, karena pengaruh situasi yang dihadapinya. Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action) Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sehingga harapan pelanggan dapat tercapai.

loading...


bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online

artikel lainnya Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS

Wednesday 9 August 2017 | Blog, Diklat, Dokumentasi, Produk

Kepri Harus Optimis Oleh: Socrates Hampir setahun, Asman Abnur menjadi Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi…

Thursday 29 December 2016 | Diklat

Konflik merupakan sesuatu yang melekat dalam kehidupan manusia baik secara personal, antarkelompok, komunal dan institusional. Konflik…

Thursday 15 June 2017 | Blog, Diklat, Dokumentasi

Sebanyak 58 warga binaan yang menjalani hukuman di Rutan Kelas IIB Kapuas mendapatkan Remisi atau pengurangan…

Monday 19 June 2017 | Blog, Diklat, Dokumentasi

  BY TEAM EMIS KAB JOMBANG FK-OPMA Se-Kecamatan Jogoroto Kab Jombang