Home » Diklat » Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS
Advertisement
loading...

serviceexcellentPelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. 1. Fungsi pelayanan prima: 2. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat. 3. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan. 4. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha. 5. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang ditawarkan 6. Memenangkan persaingan pasar. 1. Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan (menjadi pelanggan yang loyal). 2. Memberikan keuntungan kepada perusahaan.

Tujuan pelayanan prima antara lain sebagai berikut.

1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan/konsumen. 2. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen terhadap barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga. 3. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap barang/ jasa yang di tawarkan. 4. Untuk menghindari terjadinya tuntutan – tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen/penjual. 5. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan/konsumen. 1. Untuk menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya. 2. Untuk mempertahankan pelanggan/konsumen, agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang ditawarkan.

 

Konsep-konsep pelayanan prima:

Konsep A3 dalam pelayanan prima, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action). Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude) Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang-orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati, karena pengaruh situasi yang dihadapinya. Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action) Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sehingga harapan pelanggan dapat tercapai.

File added : Sunday, October 9th 2016.
Category : Diklat
tags: ,

Related Post Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS

December 27th
2016

Evaluasi Pengarusutamaan Perdamaian; Konsep, Model dan Aplikasi

Evaluasi secara umum diartikan sebagai salah satu fungsi manajemen dalam pelaksanaan program. Chelimsky (1989), mendefinisikan evaluasi adalah suatu metode penelitian yang sistematis untuk menilai
December 30th
2016

Training Penyiapan Tenaga Audit Intern

Jadwal Training Audit Intern BPR 19-20 Agustus 2016, berlangsung di Jakarta 23-24 September 2016, berlangsung di Jakarta Sehubungan dengan berlakunya Peraturan OJK no 4/POJK.03/2015
December 27th
2016

Seri Edukasi Perbankan

Ayo Menabung di Bank Sebagian orang memaknai konsep menabung berdasarkan sisa uang dari penghasilannya, itu konsep lama, di era sekarang kita harus bijak dalam
January 9th
2017

POSITION PAPER Dugaan melayangnya hak-hak pendidikan anak sekolah di Sleman

POSITION PAPER Dugaan melayangnya hak-hak pendidikan anak sekolah di Sleman I. Pendahuluan Pendidikan sebagaimana hak dasar lainnya menjadi tanggungjawab negara untuk memenuhinya. Penegasan ini
January 9th
2017

KPK Telusuri 400 Cek ke DPR

Sejumlah pihak meminta KPK memeriksa Deputi Gubernur Senior BI Miranda Goeltom. KOMISI Pemberantasan Korupsi (KPK) akan menelusuri temuan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan