Sebuah Catatan Sederhana Bentuk Perhatian dari Seorang Insan untuk Pegawai Negeri

Home » Diklat » Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS
Advertisement

serviceexcellentPelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. 1. Fungsi pelayanan prima: 2. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat. 3. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan. 4. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha. 5. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang ditawarkan 6. Memenangkan persaingan pasar. 1. Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan (menjadi pelanggan yang loyal). 2. Memberikan keuntungan kepada perusahaan.

Tujuan pelayanan prima antara lain sebagai berikut.

1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan/konsumen. 2. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen terhadap barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga. 3. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap barang/ jasa yang di tawarkan. 4. Untuk menghindari terjadinya tuntutan – tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen/penjual. 5. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan/konsumen. 1. Untuk menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya. 2. Untuk mempertahankan pelanggan/konsumen, agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang ditawarkan.

 

Konsep-konsep pelayanan prima:

Konsep A3 dalam pelayanan prima, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action). Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude) Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang-orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati, karena pengaruh situasi yang dihadapinya. Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action) Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sehingga harapan pelanggan dapat tercapai.

Komentar

Advertisement
File added : Sunday, October 9th 2016.
Category : Diklat
tags: ,

Related Post Diklat Pelayanan Prima Untuk PNS

January 11th
2017

Angka Kredit Pada Kegiatan PKB yang Diperlukan untuk Kenaikan Pangkat

Angka Kredit Pada Kegiatan PKB yang Diperlukan untuk  Kenaikan Pangkat Berdasarkan Permennegpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2009 yang dimaksud dengan pengembangan keprofesian
December 30th
2016

PENTINGNYA AQIDAH DALAM KEHIDUPAN PRIBADI DAN MASYARAKAT

Ketahuilah wahai saudaraku sesungguhnya syari’ah islam itu terbagi dua bagian: 1. I’tiqod yaitu perkara-perkara yang berkaitan erat dengan keyakinan, seperti meyakini ketuhanan Allah, wajibnya
December 27th
2016

EDARAN TAMBAHAN PENGHASILAN (TAMSIL) NON SERTIFIKASI

PENTING : EDARAN TAMBAHAN PENGHASILAN (TAMSIL) NON SERTIFIKASI MAKSIMAL BERKAS DI TERIMA DI UPK TANGGAL 15 SEPTEMBER 2016 (HARI KAMIS) HARAP PERHATIKAN FORMAT BARU
January 9th
2017

Korupsi? Jangan dibiasakan

<!– /* Font Definitions */ @font-face {font-family:Calibri; panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0; mso-font-alt:”Century Gothic”; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-format:other; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:3
January 9th
2017

Pendidikan Karakter, Sebuah Agenda Perbaikan Moral Bangsa

Pendidikan Karakter, Sebuah Agenda Perbaikan Moral Bangsa EDUKASI “Jakarta, september 2005 lalu, sinar mentari menyengat kota metropolitan siang itu. Ketika kami hendak melangkah memburu